Jadi apa cerita besarnya tahun ini? Konsolidasi dan pertumbuhan? Menurut kami begitu.
Tentu ada banyak perbincangan tentang 888 Holdings, yang memiliki 888 Casino-on-Net dan Pacific Poker, dan niat mereka untuk menjual. Tapi seberapa agresifkah Ladbrokes? 888 mengalami tahun yang baik di pasar dan Ladbrokes sangat ingin melakukan upaya bersama di pasar Amerika Utara. Ladbrokespoker.com kini berhasil dioperasikan di Inggris, Skandinavia, dan sebagian Timur Jauh. Jadi itu masuk akal. Ditambah lagi, mereka juga dapat menawarkan Sports Book kepada audiens 888, jadi sepertinya cocok. Jadi apa yang dipikirkan oleh Kepala Eksekutif 888 John Anderson, mantan Ladbrokes? Saya tidak akan mengatakannya.
Menariknya, ada beberapa opsi lain yang tersedia. Pokerstars, situs poker lapak303 milik Israel dan terbesar kedua di dunia, telah menggembar-gemborkan dagangannya dan baru-baru ini memindahkan operasinya ke Pulau Man. Dan spekulasinya adalah mungkin ada perubahan karena 888 Holdings, yang juga milik Israel, mungkin tertarik bersama dengan Ladbrokes dan William Hill.
Jadi apa arti semua ini bagi para pemain? Kami selalu melihat ini dari sudut pandang para pemain dan rasanya kurang lebih sama. Kasino adalah bisnis yang lebih besar daripada poker di AS dan poker lebih besar di Eropa, jadi sangat masuk akal jika kedua perusahaan ini dan tentu saja beberapa merger besar lainnya akan terjadi tahun ini (kami akan terus mengabari Anda saat kami mengetahui lebih banyak ). Namun sekali lagi para pemegang saham akan melakukannya dengan baik dan para pemain akan diperlakukan seperti ternak. “Ini hanyalah permainan angka,” kata seorang eksekutif kasino online kepada kami pada sebuah seminar baru-baru ini. “Kami mencoba mencari cara yang ekonomis untuk meningkatkan layanan pelanggan tetapi jumlahnya tidak bertambah, jadi kami tidak merasa terganggu. Sebenarnya, sampai pesaing saya melakukannya, kita tidak perlu melakukannya. Mengapa menghabiskan uang ketika Anda tidak perlu melakukannya?”
Berwawasan luas, namun benar-benar membuka mata tentang cara mereka memandang pelanggan. Tampaknya ada layanan dan perhatian pelanggan yang luar biasa dalam dua hingga tiga tahun terakhir karena ‘tidak ada yang benar-benar dilakukan untuk mengatasinya’.
Kami tidak bisa tidak bertanya kepada seluruh industri untuk melihat apa artinya ini bagi kasino online lainnya. Hasilnya mengejutkan. Apalagi dibandingkan dengan sektor lain. Sebagian besar Direksi mengatakan hal yang sama. Manajemen hubungan pelanggan tidaklah canggih. Mengingat jumlah yang terlibat, hal ini mengejutkan kami. Tapi apa yang dikatakan survei pelanggan kami? Tidak ada kejutan di sana. 74% dari survei kami terhadap 2.147 responden mengatakan mereka akan merekomendasikan kasino online kepada teman jika mereka menerima ‘layanan pelanggan yang sangat baik’ dan memiliki ‘pengalaman yang menyenangkan’. 82% responden mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘sangat direkomendasikan’ oleh seorang teman. 68% orang mengatakan mereka akan mencoba kasino online baru jika ‘direkomendasikan’ oleh pemain lain.
Sekarang, apa yang diceritakan hal ini kepada Anda?