Sekarang jelas bahwa untuk menciptakan sebuah perusahaan yang pelanggan Anda rave, dan ulangi membeli dari, mengharuskan Anda untuk memiliki karyawan yang beroperasi di tingkat yang lebih tinggi tidak berpengalaman oleh sebagian besar pesaing Anda. Tingkat kinerja tertinggi yang dapat Anda harapkan dari individu mana pun adalah tingkat kinerja dan komitmen yang sama dengan yang Anda harapkan dari pemilik bisnis – pendiri perusahaan tersebut.
Tidak ada pertanyaan cara berpikir yang berbeda yaitu pemikiran bisnis-pemilik. Pemikiran pemilik bisnis telah ada selama ada pemilik bisnis bonus member baru.
Apa yang dilupakan banyak orang adalah bahwa semua bisnis pernah dimulai oleh pemilik bisnis, seorang pengusaha. Bahkan merek multinasional besar yang ada saat ini pernah dimulai oleh pemilik bisnis.
Ford Motor Company, dimulai oleh Henry Ford pada tahun 1903. IBM dimulai oleh Tom Watson Snr pada tahun 1914. Coca Cola dimulai oleh Asa Griggs Candler pada tahun 1892 setelah membeli formula dari John Pemberton. Nike dimulai oleh Philip Knight pada tahun 1972. McDonalds (seperti yang kita kenal sekarang) dimulai oleh Ray Croc, dan sebelum itu oleh Dick dan Mac, saudara-saudara McDonald yang memulai perusahaan pada tahun 1940. Tesco didirikan oleh Jack Cohen pada tahun 1919. Sony oleh Masaru Ibuka dan Akio Moritain 1946. Honda oleh SMichirM Honda pada 1948, dan Wal-Mart, salah satu perusahaan ritel terbesar di dunia, diciptakan oleh Sam Walton pada tahun 1962.
Pendiri asli dari banyak perusahaan multi-nasional dapat ditelusuri, meskipun banyak dari mereka memulai perusahaan mereka lebih dari 100 tahun yang lalu. Tetapi selalu ketika Anda melihat ke masa lalu, Anda akan menemukan pemilik bisnis pendiri yang memiliki ide, visi, ambisi, dan cinta untuk pelanggan mereka untuk menciptakan sesuatu yang sangat luar biasa.
Pengusaha ini memahami aturan dasar untuk sukses – bahwa cara termudah untuk menumbuhkan bisnis adalah melalui pelanggan yang berulang dan bahagia, yang melakukan pemasaran untuk Anda.
Pikirkan merek multi-nasional hari ini dan Anda akan melihat bahwa mereka masing-masing memiliki pelanggan setia yang berulang kali membeli dari mereka. Merek itu sendiri telah dipercaya, sehingga hanya logo dan namanya yang mewakili sesuatu yang kita yakini. Seringkali kita mempercayai merek sama seperti kita mempercayai rekomendasi dari teman atau keluarga kita.
Merek-merek besar ini telah menghabiskan bertahun-tahun dan jutaan poundsterling untuk menanamkan citra mereka di pikiran kita sehingga kita tahu apa yang mereka wakili, dan apa yang mereka perjuangkan.
Anda mungkin tidak memiliki anggaran pemasaran multi-juta pound yang dimiliki oleh perusahaan multi-nasional ini, tetapi Anda dapat membuat pelanggan yang bahagia dan berulang yang menyebarkan kabar baik perusahaan Anda dan apa yang Anda perjuangkan dengan cara yang sama.
Semangat kewirausahaan di balik merek
Selalu di belakang semangat merek berdiri pengusaha pendiri yang adalah karyawan paling murni yang pernah dimiliki perusahaan. Dalam beberapa organisasi, jumlah karyawan yang telah dan pergi sejak pendiri pertama kali memulai perusahaan berjalan menjadi ratusan ribu, jika tidak satu juta plus untuk perusahaan besar seperti Ford Motor Company atau Wal-Mart.
Tetapi pentingnya mengisi nomor karyawan 239.331 dengan semangat dan energi yang sama dengan seseorang seperti Henry Ford atau Sam Walton tetap penting untuk keberhasilan bisnis apa pun.
Jika jumlah karyawan 239.331 tidak mewujudkan esensi wirausaha, tetapi lebih dekat dengan Barman atau 50% dari Tengkulak yang tidak berprestasi atau kurang, maka bagaimana perusahaan dapat setia pada nilai-nilai mereknya?
Mengembangkan, mempertahankan, dan mempertahankan semangat kewirausahaan dari pemikiran pemilik-bisnis di perusahaan Anda sangat penting bagi pertumbuhan dan kesuksesan Anda yang berkelanjutan dan berkelanjutan.
Dalam bab ini saya ingin memperkenalkan Anda pada tujuh prinsip inti pemikiran bisnis-pemilik.
Ketika Anda melihat pemilik bisnis berkinerja tinggi, Anda akan menemukan bahwa prinsip-prinsip inti ini berjalan melalui tulang belulang mereka dan tidak dapat dinegosiasikan. Itu adalah prinsip yang sama yang dibutuhkan semua orang di perusahaan Anda untuk hidup dan bernafas.
1. Satu-satunya standar yang ingin dicapai dalam bisnis adalah keunggulan!
Satu-satunya standar dalam bisnis untuk Anda dan karyawan Anda untuk perjuangkan adalah keunggulan. Ini adalah satu-satunya standar yang diminta dan harapkan pelanggan Anda yang membayar dari Anda, dan standar yang sama seperti yang Anda harapkan jika Anda adalah pelanggan perusahaan Anda sendiri.
Keunggulan adalah cara hidup, itu adalah ambisi batin bahwa semua yang Anda lakukan, dan semua yang Anda buat dan jual ada di level tertinggi. Paolo the Barber mengetahui hal ini, sama seperti semua pemilik bisnis mengetahuinya.
Untuk mengilustrasikan keunggulan dalam praktik, izinkan saya menggunakan contoh Chef Inggris terkenal Gordon Ramsay untuk menunjukkan bagaimana ia terus-menerus berjuang untuk keunggulan. Pencariannya yang luar biasa untuk keunggulan dan kualitas telah secara resmi diakui oleh jumlah yang semakin banyak dari bintang Michelin.
Gordon Ramsay sendiri telah menjadi merek, dengan logonya hanya menjadi tanda tangannya. Ketika Anda melihat logo itu, Anda memiliki harapan tinggi terhadap apa yang akan Anda terima, dan Anda tahu itu akan menjadi standar yang luar biasa.
Pegawai Ramsay juga menjadi terkenal di dunia kuliner dengan koki-kokinya dihormati dan dicari, karena mereka juga terus-menerus menuntut tingkat kesempurnaan yang sama.
Ramsay tidak hanya memiliki buku pesanan penuh untuk membayar pengunjung yang harus memesan berbulan-bulan sebelumnya untuk mendapatkan meja di salah satu restorannya, tetapi ia juga memiliki antrian koki peserta pelatihan yang ingin bekerja untuknya, dan siapa yang ingin belajar rahasia dari master sejati.
Jika Anda di organisasi Anda sendiri menetapkan ‘keunggulan dan di atas’ sebagai satu-satunya standar, sehingga setiap orang di perusahaan Anda berkomitmen untuk tujuan ini, pelanggan dan pasar Anda akan dengan cepat mengenali Anda untuk pemimpin sejati dan inovator Anda.
Mereka akan membalas Anda dengan membeli berulang dari Anda, dan melakukan pemasaran untuk Anda melalui berbagai rekomendasi dari mulut ke mulut.
Tetapi agar itu terjadi, setiap karyawan di perusahaan Anda harus memahami perlunya keunggulan dalam segala hal yang mereka lakukan. Di perusahaan perangkat lunak misalnya, keunggulan harus dicapai di setiap langkah – mulai dari mendesain perangkat lunak, menjualnya kepada pelanggan, menginstalnya, atau menjawab pertanyaan teknis di telepon.
Di stasiun servis jalan raya, keunggulan harus ditunjukkan dalam kebersihan toilet, kualitas dan kesegaran makanan, rak-rak yang ditebar dengan baik, tidak adanya sampah, dan pekerjaan cat tidak terkelupas. Ini bukan hanya tanggung jawab satu orang, itu adalah tanggung jawab setiap anggota staf di perusahaan untuk meraih standar yang lebih tinggi.
Di semua tingkatan di organisasi Anda, karyawan Anda harus melihat peran mereka sendiri dan bertanya pada diri sendiri, ‘Apakah saya melakukan ini dengan standar yang diharapkan pelanggan saya terhadap saya, dan apakah saya melakukannya dengan standar yang saya harapkan jika saya adalah pelanggan yang membayar? ‘